Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: jún 2025

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú vzťah medzi BratislavaGuide s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ"), so sídlom Michalská 9, 811 03 Bratislava, IČO: 58234567, DIČ: SK2120582345, zapísanou v Okresný súd Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 345678/C, a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „klient"), ktorá si objedná prehliadku alebo súvisiacu službu prostredníctvom webu bratislavaguide.one, e-mailu alebo telefonicky.

Poskytovateľ poskytuje mestské prehliadky a sprievodcovské služby v Bratislave a bezprostrednom okolí. Nie je cestovnou kanceláriou v zmysle predaja komplexných zájazdov s ubytovaním v zahraničí, mobilnou aplikáciou, koučovacím programom ani zoznamovacou službou.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je poskytnutie dohodnutých služieb — prehliadky, sprievodcovský výklad, prípadne doprava a vstupné podľa zvoleného balíka — v termíne a rozsahu potvrdenom poskytovateľom pri rezervácii. Ponuka prehliadok je uvedená na stránke Prehliadky; individuálne programy sa dojednávajú samostatne cez Služby.

3. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia

Zmluva vzniká potvrdením rezervácie poskytovateľom — e-mailom alebo písomne — po prijatí dopytu klienta. Klient pri rezervácii uvedie: meno a kontakt, názov prehliadky, preferovaný termín, počet osôb, jazyk sprievodcu (ak iný ako slovenčina) a prípadné špeciálne požiadavky (mobilita, vek detí, strava pri gastronomickej prehliadke). Poskytovateľ do dvoch pracovných dní pošle potvrdenie so záväznou cenou v EUR a podrobným programom.

Rezervácia je záväzná po potvrdení klientom a — ak je požadovaná — po prijatí zálohy. Pri skupinách nad 12 osôb môže poskytovateľ vyžadovať zálohu 25 % z celkovej sumy.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny uvádzané na webe sú orientačné a závisia od termínu, veľkosti skupiny a rozsahu služieb. Záväzná cena vzniká až po písomnom potvrdení termínu a je uvedená v EUR. Do ceny môžu byť zahrnuté: sprievodca, doprava MHD alebo minibus, vstupné do pamiatok — presný rozpis je v potvrdení rezervácie pre každý balík.

Platba prebieha bankovým prevodom na účet uvedený v potvrdení alebo v hotovosti v deň prehliadky — podľa dohody. Pri firemných klientoch je možná fakturácia na IČO so splatnosťou 14 dní. Poskytovateľ nevystavuje platobné karty priamo — ak je platba kartou, sprostredkúva ju tretia strana.

Uvedené sumy predstavujú odhad podľa počtu účastníkov, sezóny a zvoleného rozsahu prehliadky. Záväzná cena vzniká až po písomnom potvrdení termínu. Trasa sa môže prispôsobiť uzavretým uliciam, rekonštrukciám alebo poveternostným podmienkam — v takom prípade ponúkneme rovnocennú náhradu bez skrytých poplatkov. Na prehliadky odporúčame pohodlnú obuv vhodnú pre historickú dlažbu.

5. Program prehliadky a zmeny

Program prehliadky je uvedený v potvrdení rezervácie. Poskytovateľ si vyhradzuje právo mierne upraviť program z dôvodu uzavretých ulíc, rekonštrukcií, počasia, prevádzkových dôvodov pamiatok (zatvorenie expozície) alebo bezpečnosti účastníkov. V takom prípade poskytovateľ ponúkne náhradný program rovnakej alebo vyššej hodnoty alebo primeranú zľavu, ak náhrada nie je možná.

Odporúčame pohodlnú obuv vhodnú pre historickú dlažbu Starého Mesta. Pri Devín výlete a prehliadke hradu môže byť potrebná príprava na chôdzu po svahu — poskytovateľ informuje vopred.

6. Storno podmienky klienta

Klient môže zrušiť rezerváciu písomne (e-mail) s týmito podmienkami náhrady:

Viac ako 10 dní pred termínom — vrátenie 100 % uhradenej sumy.
5–10 dní pred termínom — vrátenie 50 % uhradenej sumy.
Menej ako 5 dní pred termínom — bez náhrady, pokiaľ poskytovateľ nenájde náhradníka za rovnakých podmienok.

Pri skupinových rezerváciách so zálohou 25 % sa záloha nevracia pri zrušení menej ako 10 dní pred termínom. Vrátenie peňazí prebieha do 14 pracovných dní na účet klienta.

7. Storno zo strany poskytovateľa

Poskytovateľ môže zrušiť prehliadku pri nedostatku minimálneho počtu účastníkov (typicky 3 osoby pri verejných termínoch), vyššej moci alebo okolnostiach brániacich bezpečnému uskutočneniu. V takom prípade klient dostane plnú náhradu uhradenej sumy alebo návrh náhradného termínu. Poskytovateľ informuje klienta najneskôr 48 hodín pred termínom, ak je to možné.

8. Práva a povinnosti klienta

Klient je povinný: dodržiavať pokyny sprievodcu a pravidlá navštívených pamiatok; byť v dohodnutom čase na mieste stretnutia (Michalská 9, pokiaľ nie je uvedené inak); informovať poskytovateľa o zdravotných obmedzeniach ovplyvňujúcich účasť; nepoškodzovať majetok poskytovateľa ani pamiatok. Klient zodpovedá za správanie sprevádzaných detí.

Klient má právo na poskytnutie dohodnutých služieb v rozsahu potvrdenom pri rezervácii, na reklamáciu vady služby a na ochranu spotrebiteľa podľa platných predpisov SR.

9. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ zabezpečí licencovaného sprievodcu, dohodnutú dopravu a vstupné podľa balíka. Sprievodca poskytuje výklad v dohodnutom jazyku. Poskytovateľ nie je zodpovedný za stratu alebo poškodenie osobných vecí klienta, za meškanie spôsobené dopravnými komplikáciami mimo kontroly poskytovateľa, ani za zranenia vzniknuté nedodržaním pokynov sprievodcu.

10. Reklamácie

Reklamáciu podajte písomne na [email protected] alebo poštou na Michalská 9, 811 03 Bratislava do 14 dní od uskutočnenia prehliadky. Uveďte popis vady, termín prehliadky a požadovaný spôsob nápravy. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ODR EÚ.

11. Poistenie

Poskytovateľ odporúča klientom uzavrieť cestovné poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu — nie je súčasťou ceny prehliadky. Poskytovateľ má uzavreté poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní služieb v rozsahu vyžadovanom zákonom.

12. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany údajov a GDPR. Súhlas so spracovaním údajov pri kontaktnom formulári (consent_gdpr) nie je predzaškrtnutý. Cookies spravujeme podľa zásad cookies — kľúč localStorage cookie_consent_bgd.

13. Riešenie sporov

Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa prednostne snažíme riešiť zmierom. Pre spotrebiteľov platí príslušnosť súdu podľa bydliska spotrebiteľa alebo sídla poskytovateľa podľa platných predpisov.

14. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto OP. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webe. Na zmluvy uzavreté pred zmenou sa vzťahujú OP platné v čase uzatvorenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

15. Miesto stretnutia a meškanie

Štandardné miesto stretnutia je Michalská 9 v Bratislave — presný čas sa uvádza v potvrdení rezervácie. Klient je povinný byť na mieste včas. Pri meškaní do 10 minút sprievodca počká; pri dlhšom meškaní poskytovateľ môže skrátiť program bez zníženia ceny alebo prehliadku zrušiť s považovaním za no-show klienta bez náhrady. Odporúčame prísť 10 minút vopred.

16. Skupinové a verejné termíny

Pri verejných termínoch (otvorené prehliadky, ku ktorým sa môžu pripojiť jednotlivci) je minimálny počet 3 osoby. Ak sa minimálny počet nenaplní do 48 hodín pred termínom, poskytovateľ ponúkne presun na iný termín alebo vráti uhradenú sumu v plnej výške. Klient sa môže pripojiť k existujúcemu verejnému termínu za cenu uvedenú pri danej trase.

17. Vstupné a pamiatky

Vstupné do pamiatok je v balíku Komplet zahrnuté pre objekty uvedené v programe prehliadky (hrad, Michalská veža, Devín). Ak sa počas dňa rozhodnete navštíviť ďalší objekt mimo programu, vstupné hradí klient priamo na mieste. Sprievodca vás môže sprevádzať aj mimo pôvodného programu — za predĺženie času nad dohodnutý rozsah môže byť účtovaný príplatok podľa sadzby 20 € / hodina.

18. Gastronomická prehliadka

Pri gastronomickej prehliadke sú degustácie v cene podľa potvrdenia rezervácie. Klient je povinný informovať poskytovateľa o alergiách a diétnych obmedzeniach najneskôr 48 hodín pred termínom. Poskytovateľ sa pokúsi zabezpečiť vhodné alternatívy, ale nemôže garantovať bezlepkové alebo vegánske menu vo všetkých podnikoch bez predchádzajúcej dohody.

19. Force majeure

Pri vyššej moci (extrémne počasie, prírodné katastrofy, epidémie, vojnové konflikty, rozhodnutia orgánov verejnej moci) môže poskytovateľ prehliadku zrušiť alebo presunúť bez sankcie. Klient má právo na vrátenie uhradenej sumy alebo náhradný termín do 12 mesiacov. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na informovanie klienta čo najskôr.

20. Alkohol a správanie účastníkov

Počas prehliadky očakávame slušné správanie voči sprievodcovi, ostatným účastníkom a personálu pamiatok. Poskytovateľ si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka z prehliadky bez náhrady, ak narušuje priebeh, je pod vplyvom alkoholu alebo ohrozuje bezpečnosť skupiny. Pri gastronomickej prehliadke je mierna konzumácia alkoholu súčasťou programu — zodpovednosť za primeranú konzumáciu nesie klient.

21. Zodpovednosť za veci klienta

Poskytovateľ nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo krádež osobných vecí klienta počas prehliadky. Odporúčame mať cennosti pri sebe. Pri Devín výlete s MHD odporúčame dbať na osobné veci v dopravných prostriedkoch.

22. Kontakt

Kontakt: [email protected], tel. +421 2 555 0214, Po–Pi 09:00–18:00 CET. Sídlo: Michalská 9, 811 03 Bratislava.

Tieto obchodné podmienky tvoria úplnú dohodu medzi poskytovateľom a klientom v rozsahu objednaných služieb. Odchýlky dohodnuté písomne pri rezervácii majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami.